Politique d'expédition et de retour

Tout ce que nous faisons chez dE.LENZO est artisanal et comme la bonne cuisine, cela prend du temps. Une fois que nous recevons votre commande, nous produisons la ou les pièces exclusivement pour vous, en accordant amour, soin et grande attention à chaque étape du processus. Dans la mesure du possible, nous essaierons de sortir votre commande de nos installations le plus rapidement possible, mais vous devez tenir compte du jour où vous passez votre commande et de l'heure (le week-end ou la nuit), même si nous avons des soldes ou des promotions spéciales. des offres. .

Expédition en Espagne

    1. Expédition dans la péninsule.
       Les frais de port sont de 6 € (tarif annuel à revoir) pour les commandes qui ne dépassent pas 50 €, à l'inverse, si le montant est supérieur, le client bénéficierait de la livraison gratuite en agence.
    2. Expédition vers les îles Baléares et Canaries
      Les frais de port sont calculés en fonction du poids et des mesures de l'ensemble de la commande passée. Tant que la commande n'excède pas 50 €, le client devra payer à l'agence des frais de port qui dépendront du poids qui correspondent aux tarifs suivants (tarifs annuels à revoir) : 0-1kg 12,75 € et 1,1-2kg 13,75 € €.
    3. Expédition vers les îles Canaries
      Les expéditions vers les îles Canaries de nos produits sont effectuées par l'agence GLS et les frais de port dépendent du poids et des mesures. Les tarifs selon le poids sont les suivants : 0-1kg 17 €, 1,1-2kg 26 € et 2,1-3kg 35 €. Vous devez nous fournir votre numéro DNI pour la douane des îles Canaries. Ils partent vers les îles par courrier certifié et leur prix dépend du volume et du poids de votre commande. Une fois sorti de notre entrepôt, vous le recevrez dans un délai de 24 heures à 72 heures.

Délais d'expédition

    1. Commandes pour Peninsula Les jours de semaine où nous n'avons pas de promotions ou d'offres spéciales, nous préparons votre colis en fonction du produit que vous avez acheté.
    2. Toutes les commandes seront envoyées n'importe où dans la péninsule par coursier privé GLS et mettront entre 24 et 72 heures pour arriver à destination.
    3. Commandes pour les Îles Baléares et les Îles Canaries . Toutes les commandes envoyées n'importe où dans la péninsule sont expédiées par courrier privé GLS et mettent entre 24 et 72 heures pour arriver à destination.
    4. Commandes pour l'Europe et le reste du monde . Ils sont envoyés par coursier ou par courrier certifié, selon la destination et le poids du colis et mettent entre 5 jours et 3 semaines pour arriver.

L'agence avec laquelle nous travaillons régulièrement est LOGIAL GLS. Une fois la commande préparée et prête à être expédiée, dE.LENZO fournira au client un numéro de suivi ainsi que la page où le saisir afin qu'il puisse le suivre à tout moment et prendre connaissance des éventuelles modifications de l'agence. Le service d'expédition dispose de deux tentatives de livraison. Si le client est toujours absent après deux tentatives de livraison, il sera renvoyé à l'origine par GLS et dE.LENZO ne prendra pas en charge les frais d'un nouvel envoi.

Retours : Si vous lisez cette partie, n'oubliez pas qu'avant de passer votre commande, nous pouvons vous envoyer gratuitement des échantillons de tous les draps sous 24/48 heures. Si vous avez reçu nos échantillons à 0 prix, les retours ne sont pas acceptés. Quant à la literie, nous vous recommandons si, même si vous disposez des échantillons, vous n'êtes pas sûr de vos couleurs, vous achetez un seul oreiller avant d'acheter l'ensemble complet.

  1. Droit de rétractation : Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir besoin de justification. Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession matérielle de la dernière de ces marchandises.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer à : dE.LENZO à AVD Tirant lo Blanc n°20 de ALCOY 03804 Alicante, Tél. +34 676 962 746 email:trabajos@delenzo.com de votre décision de vous retirer du contrat au moyen d'une déclaration sans ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail).
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication concernant votre exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant. Conséquences de la rétractation En cas de rétractation de votre part, nous vous restituerons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins efficace). que nous proposons) sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf indication contraire expresse de votre part ; Dans tous les cas, vous n’engagerez aucune dépense du fait du remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise et vérifié qu'elle est en parfait état.
  1. Vous devez retourner ou livrer la marchandise directement chez nous ou à dELENZO à AVD Tirant lo Blanc n°20 de ALCO Y 03804 Alicante, Tél. +34 676 962 746 , sans retard injustifié et, en tout cas, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de résilier le contrat. Le délai sera considéré comme respecté si vous retournez la marchandise avant l'expiration dudit délai.
  2. Vous ne serez responsable que de la dépréciation de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.
  3. Modèle de formulaire de rétractation – À l'attention de : dELENZO chez AVD Tirant lo Blanc n°20 de ALCO Y 03804 Alicante, Tél. +34 676 962 746 *
Je vous informe/nous vous informons par la présente (*) que je résilie/nous résilions notre (*) contrat pour la vente du bien suivant/la fourniture du service suivant (*)
– Commandé le/reçu le (*)
– Nom du consommateur et de l’utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs
– Adresse du consommateur et de l’utilisateur ou des consommateurs et des utilisateurs
– Signature du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs (uniquement si ce formulaire est présenté sur papier) »
- Date

    (*) Supprimer le cas échéant.

    TRÈS IMPORTANT:

    1. Les frais de retour seront à la charge de dE.LENZO, à condition que la commande soit retournée dans son intégralité, à l'exception des modifications des commandes retournées en raison d'un achat erroné du client ; par exemple dans le cas où le client s'est trompé de couleur ou de taille. Si le retour est partiel, les frais de port seront à la charge du client. Le remboursement de l'achat ainsi que les frais d'expédition, le cas échéant, seront effectués avec le même mode de paiement une fois le retour reçu et vérifié.
    2. Les retours de la section OUTLET ne seront pas acceptés, car il s'agit de produits à prix réduit.
    3. Les retours de rembourrages de coussin ne seront acceptés que si le client paie les frais de retour. Nous ne faisons pas les garnitures.
    4. Les retours ne seront pas acceptés pour tous les produits fabriqués sur mesure ; comme les nappes, les rideaux... Dans ces cas, nous envoyons toujours GRATUITEMENT des échantillons de couleurs et de textures et nous échangeons des emails avec le client pour vérifier les mesures, les couleurs et les manières de confection.
    5. Pour l'hygiène ; Les retours de literie qui ne sont pas dans le sceau d'origine ne sont pas acceptés. Il ne peut pas avoir été déplié, testé et être resté hors de son emballage.
    6. LE MONTANT NE SERA PAS PAYÉ POUR LES COMMANDES SUPÉRIEURES À 500e. Dans ce cas et si vous respectez les points listés ci-dessus, un BON d'achat vous sera délivré du montant payé d'une durée de 6 mois.

    7. NOTRE DROIT DE MODIFIER CES CONDITIONS Nous avons le droit de revoir et de modifier ces Conditions à tout moment. Vous serez soumis aux politiques et conditions en vigueur au moment où vous utilisez ce site Web ou passez chaque commande, à moins que par la loi ou la décision des agences gouvernementales nous devions apporter des modifications rétroactives auxdites politiques, conditions ou politique de confidentialité, auquel cas, les modifications éventuelles affecteront également les commandes que vous aviez passées précédemment.

    8. Vous pouvez également utiliser la : Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne