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Chez dE.LENZO, tout ce que nous faisons est artisanal et, comme pour la bonne cuisine, cela prend du temps. Dès réception de votre commande, nous fabriquons la ou les pièces exclusivement pour vous, en y mettant tout notre cœur, notre soin et une grande attention à chaque étape du processus. Dans la mesure du possible, nous nous efforcerons d’expédier votre commande depuis nos locaux dans les meilleurs délais, mais vous devrez tenir compte du jour où vous passez votre commande et de l’heure (le week-end ou le soir), ainsi que des éventuelles soldes ou offres spéciales en cours. 

Livraisons en Espagne

1. Livraisons sur le territoire métropolitain
   .Les frais de livraison s'élèvent à 6 € (il convient de vérifier le tarif annuel) pour les commandes ne dépassant pas 50 € ; en revanche, si le montant est supérieur, le client bénéficie de la livraison gratuite par transporteur. À L'EXCEPTION DE TOUS LES REMBOURRAGES. 
2. Livraisons vers les îles Baléares et les îles Canaries
   Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et des dimensions de l'ensemble de la commande passée. Si le montant de la commande ne dépasse pas 50 €, le client devra s'acquitter des frais de livraison par transporteur, qui dépendront du poids et de la destination.
3. Livraisons aux Canaries
   Nos produits destinés aux Canaries sont expédiés par l'agence GLS et les frais de livraison dépendent du poids et des dimensions. Les tarifs en fonction du poids sont les suivants : 0-1 kg 17 €, 1,1-2 kg 26 € et 2,1-3 kg 35 €. Vous devrez nous fournir votre numéro de carte d'identité pour les formalités douanières des Canaries. Les envois vers les îles sont effectués par courrier recommandé et leur prix dépend du volume et du poids de votre commande. Une fois que votre colis aura quitté notre entrepôt, vous le recevrez dans un délai de 24 à 72 heures. 

Délais de livraison

 

1. Commandes pour la péninsule: les jours ouvrables où nous ne proposons ni promotions ni offres spéciales, nous préparons votre colis en fonction du produit que vous avez acheté.
2. Toutes les commandes seront expédiées partout sur la péninsule par le service de messagerie privé GLS et mettront entre 24 et 72 heures pour parvenir à destination.
3. Commandes pour les îles Baléares et les îles Canaries. Toutes les commandes expédiées vers n'importe quel point de la péninsule sont acheminées par le service de messagerie privé GLS et mettent entre 24 et 72 heures pour parvenir à destination.
4. Les commandes destinées à l'Europe et au reste du monde sont expédiées par service de messagerie ou par courrier recommandé, en fonction de la destination et du poids du colis. Le délai de livraison est compris entre 5 jours et 3 semaines.

L'agence avec laquelle nous travaillons habituellement est LOGIAL GLS. Une fois la commande préparée et prête à être expédiée, dE.LENZO fournira au client un numéro de suivi ainsi que l'adresse du site où le saisir, afin qu'il puisse à tout moment suivre son colis et prendre connaissance des éventuelles modifications apportées par l'agence. Le service d'expédition prévoit deux tentatives de livraison. Si le client est toujours absent après ces deux tentatives, GLS procédera au retour à l'expéditeur et dE.LENZO ne prendra pas en charge les frais d'une nouvelle expédition.

 

 

Retours : Si vous lisez cette partie, sachez qu’avant de passer votre commande, nous pouvons vous envoyer gratuitement, dans un délai de 24 à 48 heures, des échantillons de tous nos tissus en lin. Si vous avez reçu nos échantillons gratuitement, aucun retour n’est accepté. En ce qui concerne le linge de lit, nous vous recommandons, si malgré les échantillons vous avez encore des doutes sur les couleurs, d'acheter un seul oreiller avant de commander l'ensemble complet.

1. Droit de rétractation : Vous disposez d'un droit de rétractation du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris physiquement possession du dernier de ces biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer à l'adresse suivante : dE.LENZO, AVD Tirant lo Blanc n° 20, ALCOY 03804 Alicante, Tél. +34 676 962 746, e-mail : pedidos@delenzo.com, votre décision de résilier le contrat au moyen d’une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal, par fax ou par e-mail).
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice de ce droit de votre part soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant. Conséquences de la rétractation En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison s’ils ont été gratuits et des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison différent du mode de livraison ordinaire le moins coûteux que nous proposons, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément décidé autrement ; dans tous les cas, vous n’aurez aucun frais à supporter du fait de ce remboursement. Nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens et vérifié qu’ils sont en parfait état.

1. Vous devrez nous renvoyer ou remettre directement les biens à dELENZO, situé à AVD Tirant lo Blanc n° 20 / Rez-de-chaussée, ALCOY 03804 Alicante, Tél. +34 676 962 746, sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous aurez notifié votre décision de vous rétracter du contrat. Le délai sera réputé respecté si vous effectuez le retour des biens avant l'expiration dudit délai.
2. Vous serez seul responsable de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
3. Modèle de formulaire de rétractation – À l'attention de :dELENZO, AVD Tirant lo Blanc n° 20, ALCOY 03804 Alicante, Tél. +34 676 962 746 *

Par la présente, je vous informe/nous vous informons (*) que je/nous (*) résilie(ons) mon/notre (*) contrat de vente du bien suivant/de prestation du service suivant (*)
– Commandé le/reçu le (*)
– Nom du consommateur et de l’utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs
– Adresse du consommateur et de l’utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs
– Signature du consommateur et de l’utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs (uniquement si le présent formulaire est remis sur support papier) »
– Date

(*) Biffer ce qui ne s'applique pas.

TRÈS IMPORTANT :

1. Les frais d'expédition liés au retour seront pris en charge par dE.LENZO, que la commande soit retournée dans son intégralité ou en partie. Le remboursement du montant de l'achat, hors frais de port, sera effectué via le même moyen de paiement une fois le retour reçu et vérifié. N'oubliez pas que vous pouvez recevoir gratuitement des échantillons de tous nos produits.
2. Les retours concernant la rubrique OUTLET ne seront pas acceptés, car il s'agit de produits en promotion. 
3. Les retours de rembourrages de coussins ainsi que ceux des COUETTES ne seront pas acceptés.
4. Les retours de couvre-lits ne seront pas acceptés, car ceux-ci sont fabriqués sur commande et sur mesure.
5. Les retours de housses de couette Bicolor aux couleurs personnalisées ne sont pas acceptés.
6. Les retours ne seront pas acceptés pour tous les produits fabriqués sur mesure, tels que les nappes, les rideaux… Dans ces cas-là, nous envoyons toujours GRATUITEMENT des échantillons de couleurs et de textures et échangeons des e-mails avec le client afin de vérifier les dimensions, les couleurs et les modes de confection. 
7. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de linge de lit qui ne se trouve pas dans son emballage d'origine. Il ne doit pas avoir été déplié, essayé ni avoir été sorti de son emballage.
8. LE MONTANT DES COMMANDES SUPÉRIEURES À 500 e NE SERA PAS REMBOURSÉ. Dans ce cas, et si les conditions énumérées ci-dessus sont remplies, un BON d'achat d'une durée de 6 mois sera émis pour le montant payé.

9. NOTRE DROIT DE MODIFIER LES PRÉSENTES CONDITIONS Nous nous réservons le droit de réviser et de modifier les présentes Conditions à tout moment. Vous serez soumis aux politiques et conditions en vigueur au moment où vous utilisez ce site web ou passez chaque commande, sauf si la loi ou une décision des autorités publiques nous oblige à apporter des modifications rétroactives à ces politiques, conditions ou à la politique de confidentialité, auquel cas, les modifications éventuelles s'appliqueront également aux commandes que vous auriez passées auparavant.

10. Vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'UE.