Cambios y Devoluciones en dELENZO

En dELENZO queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.

Plazo y condiciones para devoluciones

Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

1) Estar en su estado original, sin usar, lavar ni alterar.

2) Conservar su embalaje y etiquetado original.

Nota importante: Por favor, ten en cuenta que los artículos confeccionados a medida o personalizados de forma exclusiva no admiten cambios ni devoluciones, salvo por tara o defecto de fabricación. Aquí también se incluyen los juegos de cama bicolores.

Cómo solicitar un cambio o devolución paso a paso

Queremos que el proceso sea lo más ágil posible. Solo tienes que seguir estos pasos:

1) Escríbenos: Envía un correo electrónico a pedidos@delenzo.com indicando tu número de pedido y el artículo que deseas cambiar o devolver.

2) Prepara el paquete: Introduce los artículos en su embalaje original o en uno similar que garantice su protección durante el transporte.

3) Envío: Nosotras nos encargamos de la recogida con GLS.

Reembolsos

Una vez que recibamos el paquete en nuestros talleres y verifiquemos que el producto está en perfectas condiciones, procederemos a realizar el reembolso.

El abono se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra, en un plazo estimado de entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.